Política de Privacidade

Os dados pessoais de clientes facultados na página e ou loja física, são para uso exclusivo do Atelier do Bonsai, que garante a segurança e privacidade dos mesmos, através do uso de avançados sistemas de segurança informáticos para o efeito. São exemplo dos dados pessoais armazenados: o nome, morada, telefone, email, país, idade, localização geográfica e interesses demonstrados em serviços/produtos. Poderemos ainda recolher dados como o IP do seu computador, tipo e versão do navegador, as páginas que visitou no nosso site, data, hora da visita e tempo gasto nas mesmas. Não são recolhidos dados de índole racial, religiosa, orientação sexual ou política.

Conservaremos e utilizaremos os seus dados pessoais pelo mínimo de tempo necessário para otimizar e garantir a funcionalidade dos serviços que nos solicitou, incluindo faturação, para obter estatísticas gerais de utilização do nosso site/serviços e garantirmos-lhe a segurança dos mesmos.

Salvo informação contrária do cliente, o Atelier do Bonsai pode utilizar os dados pessoais destes para ações promocionais e de marketing, podendo o cliente em qualquer momento solicitar o cancelamento das mesmas no site através da área "A minha conta", via carta, via email, diretamente nas nossas instalações ou ainda por email ou por carta para a morada
da sede da empresa sita na Rua Dr. Mário Soares, Centro de Negócios e Inovação de Rio Maior, Pavilhão Multiusos, 2040 – 413 Rio Maior.

Os seus dados não serão facultados a outras empresas e só os divulgaremos para cumprir com alguma obrigação legal perante entidades públicas, ou para proteger e defender os
direitos ou propriedade do Atelier do Bonsai, caso subcontratemos empresas ou indivíduos a fim de nos auxiliarem na comunicação de produtos e serviços ou na análise dos mesmos.

Estes "terceiros" só terão acesso aos dados pessoais estritamente relacionados com o serviço a executar e serão empresas que cumpram com a legislação em vigor ficando obrigados a total sigilo no tratamento dos dados.

Não nos responsabilizamos por dados pessoais ou mensagens sensíveis fornecidas em comentários públicos no nosso site ou redes sociais, uma vez que os mesmos podem ser recolhidos e utilizados por terceiros sem o nosso conhecimento.

Só recolhemos dados pessoais de menores, com idade mínima de 16 anos, na medida em que é lícito o consentimento de crianças em relação aos serviços da sociedade de informação, se elas tiverem pelo menos 16 anos, em conformidade com o disposto na primeira parte do no1 do Arto8o do Regulamento (UE) no679/2016 de 27 de abril, na redação atual. Não recolhemos, intencionalmente, dados de menores de 16 anos, pelo que se for pai/mãe ou titular de responsabilidades parentais de criança nestas idades e tiver
conhecimento que ela nos forneceu dados pessoais, entre em contacto connosco para tomarmos medidas, removendo essa informação dos nossos servidores.

O cliente pode em qualquer momento aceder aos dados para exercer o seu direito de alteração ou anulação na área "A minha Conta" no site do Atelier do Bonsai, diretamente nas nossas instalações, por carta para a morada da sede da empresa sita na Rua Dr. Mário Soares, Centro de Negócios e Inovação de Rio Maior, Pavilhão Multiusos, 2040 – 413 Rio Maior ou ainda por email.

POLÍTICA DE COOKIES

O nosso site utiliza cookies - pequenos ficheiros de texto colocados nos dispositivos que nos vão ajudar a fornecer uma melhor experiência a nível do utilizador.

Os cookies ajudam o site a lembrar de forma anónima informações sobre a sua visita tais como, preferências de compra, visualização e outras configurações, não guardando dados pessoais. Desta forma, torna a sua próxima visita mais fácil e o site mais útil. Caso deseje, pode desativar os cookies do nosso site através do browser/navegador que está a usar no campo de Privacidade e Segurança. Para mais informação consulte o seguinte Link: http://www.allaboutcookies.org/

POLÍTICA DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Em caso de insatisfação, o cliente deve informar o nosso Departamento Comercial no prazo de 48 horas após a receção dos bens, e dispõe de um período de devolução de 3 dias para
plantas vivas e de 8 dias para os restantes produtos.

Os custos de devolução decorrem por conta do cliente, devendo a mercadoria ser devolvida devidamente embalada com todos os seus componentes e acessórios, em perfeito estado de conservação sem demonstrar sinais de utilização.

Não estão abrangidos pela Política Comercial de Satisfação a devolução de plantas que apresentem danos de conservação (sede, erros de localização) e/ou alterações estéticas (como podas, aramamentos, transplantes). O valor da compra será devolvido no prazo de 5 dias úteis após receção da mercadoria.

CONDIÇÕES DE VENDA

O site www.atelierdobonsai.pt destina-se à divulgação e comercialização de bens e serviços dos produtos da marca “Atelier do Bonsai” e outras que a mesma comercialize, a clientes com a idade mínima de 16 anos, em conformidade com a política adotada sobre o consentimento de recolha de dados pessoais.

Este site e a marca "Atelier doBonsai" são propriedade da empresa NMGHL - Atelier do Bonsai, Unipessoal, Lda., com sede na Rua Dr. Mário Soares, Centro de Negócios e Inovação de Rio Maior, Pavilhão Multiusos, 2040 – 413 Rio Maior com o NIPC 518 007 766 e sob esse número matriculada na Conservatória do Registo Comercial de Lisboa.

O Atelier do Bonsai reserva-se o direito de alterar as "Condições de Venda" sem aviso prévio, limitando-se a publicar as mesmas na área de "Garantias e Condições". O cliente ao navegar e adquirir produtos no site www.atelierdobonsai.pt está implicitamente a aceitar as presentes condições comerciais.

GARANTIAS

No caso de plantas e produtos que mencionem "Foto representativa" será fornecida uma planta similar à da foto, podendo apresentar-se noutra fase do ciclo vegetativo, não
coincidente com a imagem (noutro tom de folha, caduca, com ou sem flor ou fruto, dependendo da espécie).

Dada a natureza artesanal dos vasos e de alguns acessórios, podem existir pequenas diferenças de dimensão ou ligeiras variações na tonalidade das cores.

Em qualquer artigo, o cliente pode solicitar o envio de uma foto real do produto que irá receber, bastando para o efeito solicitar o mesmo ao nosso Departamento Comercial, após concretizar a encomenda, referindo o número da mesma.

Em caso de erro de informático de stock ou na eventualidade da informação apresentada conter algum erro relativamente às características e preços do produto, o Atelier do Bonsai
compromete-se a corrigir com a maior brevidade possível, logo que detete ou seja informada do(s) mesmo(s). O Atelier do Bonsai compromete-se ainda a devolver o valor pago pelo cliente ou, caso este deseje, substituir o produto por um de igual valor, sem que o cliente tenha direito a indemnização pelo ocorrido.

ENTREGAS –TRANSPORTADORA E CUSTOS

Encomendas de valor inferior a 50€ com envio para Portugal Continental ou para as Ilhas (Madeira e Açores) - os custos decorrem por conta do cliente e o valor de transporte será de 5€ (DHL entrega em mão) , 6€ (entrega via CTT) e de 4€ (DHL Service Point).

Encomendas com valor igual ou superior a 50.00€ (exceto solos e produtos cujas embalagens de envio excedam dimensões de 30x40x25cm e/ou com peso superior a 5Kg) o Atelier do Bonsai pagará o respetivo transporte até casa do cliente em Portugal Continental (para as Ilhas os custos decorrem sempre por conta do cliente).

Esta promoção é válida até 31.12.2024 para compras efetuadas na Loja Online www.atelierdobonsai.pt

Todas as encomendas serão expedidas no prazo máximo de 48 horas úteis após a confirmação do pagamento (Portugal Continental) exceto em caso de rotura de stocks.

Produtos de elevado peso ou volume, como terras, decorações ou alguns acessórios, poderão ser acrescidos de uma taxa de transporte de 0,25€ por Kg/1 litro de volume (aproximadamente) de mercadoria. Este acréscimo está mencionado na ficha do produto e é feito automaticamente no ato da encomenda acrescendo ao valor de "Total de portes" e aplica-se inclusive em compras superiores a 50€ (em que os portes de 5€ passam a ser grátis para Portugal Continental, passando o cliente a só pagar o acréscimo taxa de transporte).

Todos os nossos produtos viajam assegurados. Caso no momento de receção da mercadoria note que a embalagem exterior  da mesma se encontra danificada, deverá fazer a abertura e conferir os produtos na presença do responsável dos correios ou transportadora. Caso existam danos, o cliente deve descrever na guia de transporte da mercadoria os mesmos e comunicar a situação ao nosso Departamento Comercial no prazo de 48 horas. Nós faremos a devolução/substituição diretamente ao cliente. 

Em caso de extravio será feita a devolução total da mercadoria. Caso o cliente opte por solicitar a devolução do valor da compra, o mesmo será efetuado no prazo de 5 dias úteis após a devolução da mercadoria.

O Atelier do Bonsai não se responsabiliza por atrasos ou danos provocados por dados de morada errados facultados pelo cliente mas tentará perante o transportador solucionar o problema de forma a garantir que o cliente receba a mercadoria com a maior brevidade possível.

MADEIRA e AÇORES

Nos envios para a Madeira e Açores os custos do transporte decorrem por conta do cliente. Para mais esclarecimentos contactar o nosso Departamento Comercial.

O tempo de envio pode variar de acordo com modo escolhido:
CTT EMS 19 Madeira - 3 a 5 dias.
CTT EMS 48 Madeira - 6 a 7 dias podendo exceder o tempo estimado. Nesta opção não sugerimos o envio de plantas vivas.

CTT EMS 19 Açores - 3 a 4 dias, podendo exceder o tempo estimado para algumas ilhas.
CTT EMS 48 Açores - 6 a 9 dias, podendo exceder o tempo estimado para algumas ilhas. Nesta opção não sugerimos o envio de plantas vivas.

O Cliente será informado por email do tempo de entrega estimado pelos CTT e em simultâneo do valor dos portes de envio.

OUTROS PAÍSES

Nos envios para outros países os custos do transporte decorrem sempre por conta do cliente. Para mais esclarecimentos contactar o nosso Departamento Comercial.

Reino Unido (UK) - Devido às restrições do Brexit não é possível o envio de plantas. Para mais informações contacte info@atelierdobonsai.pt

PREÇOS

Os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

FORMAS DE PAGAMENTO

O pagamento pode ser efetuado por: referência multibanco, pagamento MBWAY ou transferência bancária para o IBAN PT500 03300004572883037805, NMGHL – Atelier do Bonsai, Unipessoal, Lda., Millenium BCP -Restelo, devendo o cliente guardar o comprovativo da transferência até receber a mercadoria.

Encomendas que não tenham sido pagas no prazo de 8 dias (corridos) após finalizadas serão automaticamente canceladas.

POLÍTICA DE DESCONTOS E PROMOÇÕES

Desconto VIP - Todos os clientes registados na nossa loja online e/ou loja física que tenham efetuado pelo menos 3 compras (de qualquer artigo), usufruem de 5% de desconto em todas as compras subsequentes, exceto itens cujo código se inicie por 99 e serviços. Este desconto não é acumulável com outros descontos e vigora o ano inteiro.

Caso o valor apresentado em campanha promocional seja superior a 5%, para os nossos clientes com direito a desconto VIP prevalece o valor promocional.

Promoções Semanais - Todas as semanas são selecionados alguns produtos para terem um desconto superior aos 5% do Desconto VIP. A esta seleção de produtos chamamos "Promoções Semanais".

As "Promoções Semanais" aparecem na página inicial do site todas reunidas no campo com o mesmo nome. Fica visível a percentagem do desconto aplicável e o preço líquido com desconto deduzido. Estes descontos têm a duração de 1 semana no período compreendido entre as 15h00 de sexta feira e as 14h59 da sexta feira seguinte. Os descontos das "Promoções Semanais" substituem o "Desconto VIP" e não são cumulativas.

PROPRIEDADE INTELECTUAL

O site www.atelierdobonsai.pt e todo o seu conteúdo estão protegidos no âmbito da Lei da Propriedade Intelectual e são propriedade da NMGHL – Atelier do Bonsai, Unipessoal, Lda. Qualquer utilização, reprodução ou menção total ou parcial dos seus conteúdos são proibidos e constituem um crime quando efetuadas sem a autorização prévia do Atelier do Bonsai.

RESOLUÇÃO DE CONFLITOS DE CONSUMO (LEI 144/015 DE 8 DE SETEMBRO)

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma entidade alternativa de litígios de consumo Entidade RAL:

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa
Rua dos Douradores, 116 2o
1100-207 Lisboa
Telefone - 218807030 (Chamada para rede fixa nacional)
email: jurídico@centroarbitragemlisboa.pt

Mais informações em Portal do consumidor "www.consumidor.gov.pt"

LINK PARA LIVRO DE RECLAMAÇÕES ONLINE
LIVRO RECLAMAÇÕES ONLINE

DIREITO DE RESOLUÇÃO DE CONTRATO (AO ABRIGO DO ART. 10o DO DL No24/2014 DE 14 DE FEVEREIRO)

Nos termos do artigo 10o do Decreto-lei n.o 24/2014, de 14 de Fevereiro, o cliente tem direito a resolver o contrato sem que para tal tenha que invocar qualquer motivo, ou lhe sejam imputados quaisquer custos. A comunicação da resolução deverá ser efetuada pelo cliente ao Atelier do Bonsai através do envio por correio eletrónico ou qualquer outro meio inequívoco.

O exercício do direito de livre resolução deverá ocorrer nos 14 dias contados do dia em que o cliente ou um terceiro por si indicado (exceto um transportador) adquiriu a posse física do bem.

Perante o pedido de resolução, o Atelier do Bonsai reembolsará o cliente, num prazo de 14 dias contados da data de comunicação de resolução, de todos os pagamentos por este efetuados incluindo os custos da entrega, exceto quando o cliente solicite expressamente uma modalidade de entrega mais onerosa e diferente da comumente aceite.

O cliente deverá conservar os bens de modo a poder restituí-los nas devidas condições de utilização, com todos os seus componentes e acessórios.

CONTACTOS PARA ESCLARECIMENTOS

Email: info@atelierdobonsai.pt
Tel. (+351) 938145541 (Chamada para rede móvel nacional)